Deutsche sind Europas fleißigste Markenbotschafter

Europäische Studie identifiziert persönliche Empfehlung als Schlüssel zum Erfolg von Marken

Berlin, 12. Dezember 2007 - Eine aktuelle Studie der internationalen Kommunikationsagentur Weber Shandwick belegt die Bedeutung von Advocacy, der marken- oder themenbezogenen Fürsprache im persönlichen Umfeld eines Konsumenten.

Für die in Kooperation mit Dr. Paul Marsden, einem renommierten Marktforscher und Advocacy-Spezialisten von der London School of Economics, durchgeführte Studie wurden im November in vier europäischen Märkten mehr als 4.000 Online-Interviews zu fünf Produktkategorien geführt. Neben 1.000 Deutschen befragte Weber Shandwick ebenso viele Briten, Italiener und Spanier zu ihrem Kauf- und Weiterempfehlungsverhalten.

Die Ergebnisse zeigen, dass Konsumenten effektiv durch Advocacy-Aktivitäten beeinflusst werden können. Zu diesen gehören neben direkten Word-of Mouth Weiterempfehlungen u.a. auch das Kommentieren von Marken in Blogs, Foren, Radiosendungen und Leserbriefen oder das Tragen von Kleidung mit Markenbekenntnissen. Astrid von Rudloff, CEO von Weber Shandwick in Deutschland: „Viele Unternehmen würden von einer stärkeren Gewichtung der persönlichen Fürsprache im Rahmen ihres Kommunikationsportfolios klar profitieren. “

Markenbotschafter aktivieren

Für Marketing Manager dürfte eine der in der Studie identifizierten Größen besonders interessant sein: das bereits existierende und noch ungenutzte Potenzial in den Reihen ihrer Kunden. Vier von zehn befragten Konsumenten sehen sich selbst als Botschafter ihrer Marke, zwei von ihnen bezeichnen sich als aktive Markenfürsprecher. Von Rudloff: „Viele Verbraucher sind zwar von einer Marke überzeugt, empfehlen diese aber noch nicht aktiv weiter. Dieses kraftvolle Potenzial gilt es, im Sinne der Marke zu mobilisieren.“

Überraschung und Humor fördern Markenwachstum

Was genau aktiviert einen Menschen, eine Marke weiterzuempfehlen? Über 70% der Advocates in Europa berufen sich auf die Fähigkeit "ihrer" Marke, unerwartete und lustige Markenerlebnisse zu schaffen. Die Studie zeigt, dass eine Steigerung solch positiver Überraschungsmomente den die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit einer Marke messenden Net Promoter Score (Bain & Company) überproportional verbessern kann - und somit signifikant zu ihrem Erfolg beiträgt.

Markenbotschafter in Deutschland am aktivsten

Mit dem höchsten Net Promoter Score (NPS) über alle untersuchten Produktkategorien sind die Deutschen im europäischen Vergleich die aktivsten Markenbotschafter. Spanien folgt, Großbritannien und Italien teilen sich Platz 3.

* Untersuchte Produktkategorien: TV, Mobiltelefone, PC, PKW, Spirituosen

In der Anfang 2007 mit KRC Research durchgeführten Studie The New Wave of Advocacy^TM fand Weber Shandwick zudem heraus, dass Europa im internationalen Vergleich das größte Advocacy-Potenzial hat - was die Deutschen auch im Weltvergleich zu besonders aktiven Botschaftern macht.

Unabhängig von Land oder Produkt – die aktuelle Studie zeigt eindrücklich, dass Advocacy in den Fokus der Markenkommunikation gehört. Eine große Chance für Kommunikations- und Marketingstrategen liegt dabei in der Mobilisierung der bereits existierenden Fürsprecher. Gelingt es einem Unternehmen, diese richtig anzusprechen und für sich zu mobilisieren, können sie von unschätzbarem Wert für Marken und deren Wachstum sein.

Über Weber Shandwick
Weber Shandwick – Mitglied der Interpublic Group of Companies – ist eine der international führenden Public Relations-Agenturen mit Niederlassungen in allen bedeutenden Regierungs-, Medien- und Wirtschafts-Metropolen. In Europa hat Weber Shandwick 48 Büros in 34 Ländern. An den fünf deutschen Standorten Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln und München bietet Weber Shandwick Beratungsleistung in sechs zentralen Geschäftsbereichen: Brand/Consumer, Corporate, Technology und Financial Communications sowie Public Affairs und Healthcare. Außerdem umfasst das Angebot die Spezialleistungen Digital Lifestyle, Krisenkommunikation, Corporate Social Responsibility, Standortmarketing und Marktforschung. Die Interpublic Group of Companies ist eine der weltweit größten Kommunikations- und Marketing-Organisationen. 2007 gewann Weber Shandwick Deutschland die PR Report Awards in der Kategorie "Healthcare" für den Kunden Pfizer und in der Kategorie "Externe Kommunikation & Issues Management" für den Kunden eBay.
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